¿ Cuanto tardará mi pedido ?
¿ He recibido mi pedido dañado, que debo hacer ?
El material comprado no funciona
Deseo devolver un material comprado, ¿ que debo hacer ?
¿ Que garantía tiene el material aquí comprado ?
Deseo comprar un material pero aparece como Agotado, ¿ que debo hacer ?
Si su pedido se encuentra en stock, el plazo es usualmente de 48 horas para la Peninsula y Baleares, y 72 horas para Canarias. En todo momento podrá ver a través de esta página web si el pedido ha sido servido (aparece listado dentro de su perfil de cliente el albarán correspondiente). Si lo desea, puede solicitar mediante email a comercial@capatres.com el número de seguimiento de la agencia de transportes.

Algunos artículos, aunque figuran como "Stock" son en realidad contra pedido. Para estos articulos constará siempre una nota informativa en la descripción del artículo y el plazo de entrega previsto.
Si el daño ha sido ocasionado en el transporte, haga constar en el recibo del transportista el golpe o daño en el embalaje, ya que de otro modo no resulta posible reclamarlo. Si ha contratado un seguro opcional sobre el material, este estará cubierto y se le remitirá de nuevo, pero si no ha contratado ningún seguro el material viaja bajo su riesgo, y Capa Tres Soluciones Tecnológicas no se hace responsable del envío una vez está en manos del transporte.Si el material recibido no tiene daños fisicos y no funciona, pongase en contacto con el departamento de soporte de Capa Tres Soluciones Tecnológicas mediante el correo electrónico soporte@capatres.com.
Indique claramente el defecto (no funciona, falla bajo determinadas circunstancias, etc) y proporcione el número de serie del producto y el número de la factura.
Los técnicos del departamento de soporte realizarán con Vd. una verificación en remoto del dispositivo. En aquellos casos en que se determine que es defectuoso, se procederá a una sustitución en garantía, cuya operatoria será la siguiente:

- Una vez aceptado el daño por parte del departamento de Soporte, Capa Tres remitirá a la mayor brevedad posible otro dispositivo de sustitución sin cargo para Vd.
- La agencia de transportes recojerá el material defectuoso al entregar el de sustitución.

Es importante devolver el material defectuoso con todos sus accesorios y embalajes en perfecto estado.
El plazo máximo para la devolución de un material comprado es de 15 dias naturales. Pasado dicho plazo no se aceptará la devolución del material adquirido.

Si desea devolver un material, contacte primero con comercial@capatres.com indicando su deseo de devolver un material, así como el número de serie y de factura de compra. Capa Tres emitirá la aceptación de devolución si esta es válida y quedará a la espera de recibir el material devuelto.

El cliente remitirá, a portes pagados, el material a la dirección que le indique Capa Tres Soluciones Tecnológicas. A su recepción se revisará y, caso de estar completo de accesorios, embalaje y en perfecto estado de funcionamiento, se procederá a abonar en cuenta el importe correspondiente. Este importe quedará a su disposición para futuras compras.

No serán abonables en ningún caso los portes de envío.El material que se puede adquirir en la tienda online de Capa Tres tiene los dos años de garantía contra defectos de fabricación que es obligatorio ofrecer en España. Esta garantía no cubre daños causados por el uso inapropiado del dispositivo o por fenómenos atmosféricos u externos.

Algunos fabricantes como OpenVox, ofrecen 5 años de garantía en sus tarjetas. Consulte la garantía exacta de su dispositivo mediante un email a comercial@capatres.com

Si detecta daños en su dispositivo, achacables a un defecto de fabricación, contacte con soporte@capatres.com indicando número de serie y de factura, así como el mayor número posible de detalles sobre el fallo detectado. Los técnicos de Soporte revisarán su incidencia y procederán, si es correcto, a la sustitución o reparación de su material.

Para la gestión de reparación/sustitución Capa Tres toma el papel de intermediario con el fabricante, por lo que no es posible garantizar el tiempo exacto de reparación del dispositivo.

La sustitución de un dispositivo no alarga el periodo de garantía original.
Contacte via email con comercial@capatres.com y le informaremos de los plazos de entrega previstos.